坚守服务小微初心——记邮储银行宜兴学府路支行客户经理王曌菁_环球热议
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中国网·美丽江苏讯 在邮储银行宜兴学府路支行有一位“百事通”,同事们对于产品知识有疑惑时总会第一时间想到她、咨询她,客户想了解银行相关业务时也是第一时间想到她、咨询她,她就是王曌菁。
自2014年入职邮储银行,2017年转岗客户经理岗位后,她不断充实信贷业务知识,用真诚之心对待工作、对待客户,在服务小微之路上走出了一片别样的天地。
爱和工作较劲 争当业务领头羊
2023年是王曌菁任职客户经理的第七个年头,别看她现在面对客户时自信从容,任职之初也经历过一段“一筹莫展、一脸茫然”的时光。“零售类贷款产品种类繁多,并且产品更新的速度很快,自己对业务不够熟练。再者自己当时的交际圈子很窄,成为了工作上最大的‘拦路虎’。”王曌菁坦言。
为了尽快进入角色,爱较劲儿的王曌菁对自己提出了“三勤”要求:勤学、勤聊、勤记。勤学方面,除了熟练掌握自己银行的各项贷款产品外,他行的贷款产品也广泛了解学习并进行深入对比,找出自己银行产品的优势之处,帮客户制定贷款方案时能更有针对性更专业;业余时间她还参加茶艺师、家庭教育指导师等看似和工作“风马牛不相及”的培训,一方面扩大自己的交际圈,另一方面也方便和客户聊天时“打开话匣子”;凡是接触过的客户,她都会为其细心记录“档案”并精细分组,润物细无声般关心客户的工作和生活。
功夫不负苦心人,经过长时间的磨练,王曌菁脚踏实地从一位“小白”成长为支行的业务领头羊,2022年零售类贷款累计放款11566万,其中小贷放款58笔6394万,存量1.06亿,日均增长5262万,列宜兴第一,无锡第三;非房消费放款120笔2382万,日均增长2579万,列宜兴第一,无锡第二。
急客户所急 紧抓服务精髓
“营销工作想要干得好,就得产品、客户两手抓。”这是王曌菁的工作经验总结。一旦有新的产品推出,第一时间学习、理解、参透、掌握,第二时间在“档案”库里“搜索”是否有匹配该产品的客户,已经成为了她日常工作时下意识的连锁反应。想客户所想,急客户所急,是王曌菁入行至今未变的初心。
今年春季旅游黄金期来临前,宜兴湖父镇经营民宿的张老板由于流动资金紧张,名下没有商品房可用于抵押贷款而一筹莫展。正巧支行正在积极推广“邮农贷”,这是一款针对信用村信用户、优质农户推出的线上产品。王曌菁立即联系了张老板并专程上门指导其申请“邮农贷”,手机操作、线上申请,从贷款申请到贷款到帐仅耗时40分钟,不仅解了张老板的燃眉之急,该笔业务也成为了宜兴地区首笔邮农贷业务。
惟天下之至诚为能化。每一笔贷款背后都蕴藏着王曌菁对工作的热爱、对客户的热情。“想要打动客户,真诚永远是唯一的道路。”王曌菁微笑着说,“我是邮储银行的一名客户经理,尽职尽责地服务好每一位客户是我义不容辞的责任。”(文/梁溪)
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